Тут описано все, что вам нужно знать чтобы подготовить операторскую панель к работе
Создание/редактирование пользователей
Добавление тем/подтем обращений
Настройки таймаута отключения чата
Настройки для работы с файлами
Настройка отображения тем оператору
Настройка задержки отправки сообщений
Персональные настройки оператора