Данный функционал предназначен для подсказки в истории диалогов, по какой причине было закрыто обращение, а так же дальнейшего анализа этих данных

Добавление статусов и использование их решает вопросы с анализом обращений от пользователей. На первом этапе в статусе указывается решен вопрос клиента или нет. В дальнейшем данный функционал может быть расширен

<aside> 🧑‍💻 ВАЖНО: Данный функционал будет отображаться только в том случае, если заполнить таблицу Статусы диалогов

</aside>

Таблица статусов в настройках операторской панели

Для заполнения Статусов диалогов необходимо открыть меню слева, нажав на три полосы и там выбрать Операторская панель - настройки. В окне настроек выбрать пункт Статусы диалогов

Внешний вид таблицы статусов диалогов

Данная таблица содержит такие данные:

• ID - системное поле с номером записи
• Название - название статуса, есть возможность сортировки по данному полю
• Код - код статуса, есть возможность сортировки по данному полю
• По умолчанию - будет ли статус выбран по умолчанию в меню, при закрытии диалога
• Вопрос клиента решен - отметка о решении вопроса пользователя для данного статуса
• Активировать - возможность сделать активным, или не активным статус, будет он отображаться при выборе статусов при закрытии диалога или нет
• Кнопка редактировать статус - позволяет внести изменения в название, код, сменить выбор По умолчанию и Вопрос клиента решен
• Кнопка удалить - удаляет статус из таблицы без возможности восстановления

Добавление нового статуса