В диалоге с клиентом бота, для мессенджеров есть возможность выводит данные оператора (например его имя), так же иконки оператора. Данные возможности зависят от разных мессенджеров и могут изменятся.
По умолчанию настройки выключены и в диалогах между клиентом и оператором ничего дополнительно кроме сообщений не отображается
По умолчанию все настройки выключены
При включении настройки Выводить имя оператора в сообщениях появится дополнительное поле, в котором можно использовать указанные плейсхолдеры
Возможные плейсхолдеры {{role}} - Роль, {{first_name}} - Имя, {{last_name}} - Фамилия
Пример {{role}}: который будет выводить [Role Name]: Текст сообщения
Включенная опция Выводить имя оператора в сообщениях
Viber позволяет изменять картинку и имя отправителя (по умолчанию, без активации этой настройки ответы от оператора будут отображаться как картинка и название бота)
При включении настройки Изменять отправителя для Viber появится дополнительное поле, в котором можно использовать указанные плейсхолдеры
Возможные плейсхолдеры {{role}} - Роль, {{first_name}} - Имя, {{last_name}} - Фамилия
В данном примере при ответе оператором клиенту будет отображаться аватар оператора (если он соответствует параметрам https://developers.viber.com/docs/api/rest-bot-api/#general-send-message-parameters) и в имени отправителя будет отображаться [Role Name] а ниже Текст сообщения
Использовать аватар оператора не обязательно. Если не активировать настройку, то иконкой оператора будет отображаться иконка бота
Включена опция Изменять отправителя для Viber