Для добавления или изменения статусов нужно перейти к Операторская панель - настройки, и выбрать вкладку Статусы

Вкладка статусы

Откроется окно с текущими статусами (по умолчанию это будет online и offline)

Таблица статусов

Для добавления нового статуса нужно нажать кнопку Добавить статус

Добавление статусов

Откроется модальное окно добавления нового статуса

Добавление нового статуса

Для появления нового статуса для использования нужно указать его название

Название статуса

Выбрать цвет

Цвет статуса

Палитра статусов

Выбрать "Может ли получать диалоги".

Если активировать эту опцию - оператор с этим статусом сможет принимать диалоги и учитываться при автораспределении. Если будет не активна - оператор не сможет принимать диалоги и они не будут на него автоматически распределяться

Получение диалогов

Затем нажать кнопку Сохранить

Кнопка сохранить

Добавленный статус будет отображаться во вкладке статусы

Добавлен новый статус

Добавленные статусы можно редактировать или удалить