Цей модуль дозволяє оператору спілкуватися з клієнтом, шукати зручно діалоги та дивитися, які оператори онлайн.
<aside> <img src="notion://custom_emoji/1762c64d-7352-44c8-8ffd-170c849d16c3/2084df88-588f-80a4-b4e1-007aae38356c" alt="notion://custom_emoji/1762c64d-7352-44c8-8ffd-170c849d16c3/2084df88-588f-80a4-b4e1-007aae38356c" width="40px" />
Читайте актуальну документацію на https://docs.connectiveone.io/uk/ Документація в Notion залишається як історична, але вже не буде оновлюватися
</aside>
Зверніть увагу, що перед спілкуванням з клієнтами треба спочатку підключити додати відповідний блок в сценарії. Докладніше про це читайте в наступній статті:
Підключення кнопки з'єднання з оператором
Докладніше про налаштування операторської панелі: Загальні налаштування.
Лінія звернень — це основний розділ, де оператор бачить усі активні діалоги з клієнтами та спілкується з ними. Тут відображаються чати, які потребують відповіді оператора, а також історія попередніх звернень. Оператор може легко переключатися між діалогами та відстежувати статус кожного звернення. Докладніше:
Пошук діалогів — це функціональний розділ, який дозволяє оператору швидко знаходити потрібні закриті діалоги за різними критеріями, такими як дата, тема звернення або ключові слова. Система пошуку допомагає ефективно працювати з великою кількістю звернень та знаходити потрібну інформацію в архіві спілкування. Докладніше:
Табличний вигляд — це розділ, який дозволяє переглядати діалоги у вигляді таблиці для зручного аналізу та експорту даних. У цьому режимі можна побачити основну інформацію про кожен діалог та відфільтрувати зручно. Докладніше:
Інформаційна панель — це розділ в операторській панелі, що надає візуальний огляд активності операторів, їхніх статусів та розподілу навантаження в режимі реального часу. Ця функція особливо корисна для керівників та супервайзерів, які потребують швидкого доступу до ключових показників роботи команди. Докладніше:
Realtime board — це інтерактивна панель, що відображає статистику та метрики в режимі реального часу. Вона показує ключові показники ефективності, такі як кількість активних чатів, середній час відповіді та рівень задоволеності клієнтів. Ця функція допомагає керівникам швидко реагувати на зміни в продуктивності команди.
Operator helper — це розділ із вбудованим віджетом одного з ботів, який допомагає операторам та іншим користувачам відповідно до потреб бізнесу. Докладніше: