Ця інформаційна панель забезпечує візуальний контроль за роботою операторів у реальному часі, надаючи дані по скіл-групах, кількості онлайн та оффлайн-операторів, а також кількості активних чатів на кожного з них. Вона особливо корисна для великих контакт-центрів з великою кількістю різних операторів, оскільки дозволяє швидко оцінити розподіл навантаження та оперативно реагувати на зміни.

Основні можливості панелі:

• Моніторинг скіл-груп: Відображає кількість операторів у кожній групі з урахуванням їхніх навичок та спеціалізацій. Це дозволяє керівникам бачити поточну доступність фахівців для обробки запитів конкретної тематики.
• Стан операторів: Показує, скільки операторів наразі онлайн, оффлайн або зайняті, що дозволяє оперативно керувати ресурсами і уникати перевантаження окремих співробітників.
• Активні чати: Відображає поточну кількість чатів, якими займається кожен оператор, і загальне навантаження по скіл-групах. Це дозволяє виявити операторів з надмірним навантаженням і збалансувати обробку звернень.

Завдяки цій панелі керівники можуть ефективніше планувати роботу операторів, оптимізувати розподіл навантаження та забезпечувати високий рівень обслуговування навіть у періоди пікової активності.

Загальний вигляд інформаційної панелі