Тут описано все, що вам необхідно знати, для підготовки операторської панелі до роботи.
Спочатку відкрийте бургерне меню, а потім перейдіть до загальних налаштувань
Червоною стрілкою показано місцезнаходження загальних налаштувань.
Список ботів — розділ, де ви можете переглядати, створювати та керувати всіма наявними ботами в системі. Докладніше:
Групи ботів — розділ, де ви можете створювати та керувати групами ботів для зручної організації та управління декількома ботами одночасно. Докладніше:
Додаткові поля користувача — розділ, де можна налаштувати додаткові поля для користувачів через графічний інтерфейс та через JSON. Доступно 10 типів полів: текст, довгий текст, список, список по API, файл, число, велике число, число з комою, дата, прапорець.
Додаткові поля клієнта —розділ, де можна налаштувати додаткові поля для клієнтів через графічний інтерфейс. Доступно 10 типів полів: текст, довгий текст, список, список по API, файл, число, велике число, число з комою, дата, прапорець.
Користувачі — розділ, де можна переглядати, управляти та додавати операторів, адміністраторів та інших користувачів системи. Тут ви можете активувати або деактивувати облікові записи користувачів, а також керувати їхніми профілями.
Права користувачів — дозволяє визначати ролі та права доступу для різних груп користувачів. Адміністратори можуть створювати нові ролі та налаштовувати їх права відповідно до потреб компанії. Докладніше:
Оператори — (застаріле) цей розділ невдовзі буде видалено.
Теми — дозволяє створювати та редагувати теми звернень для структурування діалогів з клієнтами. Докладніше:
Скіл групи — це групи, які визначають, які теми діалогів може обробляти оператор. Кожна скіл група містить набір тем та підтем, що дозволяє гнучко налаштовувати доступ операторів до різних типів звернень. Докладніше:
Статуси — це налаштування, яке дозволяє створювати та керувати різними статусами операторів, такими як "онлайн", "офлайн", "на перерві" тощо. Кожен статус має свої параметри та визначає, чи може оператор приймати діалоги.
Статуси діалогів — цей функціонал дозволяє відстежувати причини закриття звернень в історії діалогів та аналізувати ці дані. Використання статусів спрощує аналіз звернень користувачів. Докладніше: