Вкладка "Пошук діалогів" в Операторській панелі дозволяє шукати діалоги за фільтрами (оператори, теми, дати, клієнти), групувати результати та експортувати їх у форматах csv або xls.

Загальний вигляд вкладки “Пошук діалогів”

Ця вкладка містить різноманітні фільтри для зручного пошуку діалогів.

Вигляд вкладки “Пошук діалогів”

Загальний вигляд діалогу

Приклад діалогу

• Аватар користувача — за доступністю показує аватар користувача в соціальній мережі
• Месенджер (лого Telegram) — показує в якому каналі велася переписка
• Ім’я клієнта (Євгеній НеГеній) — показує ім’я клієнта.
• Оператори (правий верхній кут, ТТ) — відображає аватар останнього оператора. При наведенні на аватар можна побачити всіх операторів, які брали участь у діалозі.
• Автор останнього повідомлення (сірим текстом, Root admin) — відображає, хто написав останнє повідомлення.
• Текст останнього повідомлення (operator: dada) — показує зміст останнього повідомлення.
• Дата останнього повідомлення (01.04.2025 16:30) — вказує, коли було створено останнє повідомлення.
• Тривалість діалогу (41 сек) — показує загальну тривалість діалогу.

Доступні сортування

Сортування по даті:

• створення — сортує діалоги за датою створення діалогу (найновіші відображаються вгорі)
• створення (зворотньо) — сортує діалоги за датою створення діалогу (найстаріші відображаються вгорі)
• останнього повідомлення — сортує діалоги за датою останнього повідомлення у діалозі (найновіші відображаються вгорі)