Тут можна відфільтрувати чати та тікети за різними критеріями: за оператором, статусом, темою, каналом, ботом тощо, або швидко переглянути закриті чати.

Огляд лівої бічної панелі

Вигляд лівої бічної панелі.

1. Спадне меню “Статус” — тут ви можете змінювати свій робочий статус. Типово доступні статуси "онлайн" та "офлайн". Коли встановлено статус "офлайн", оператор не може приймати діалоги. Докладніше: Cтатуси операторів

2. Кнопка "Додати" — відкриває діалогове вікно для створення нового елемента: внутрішнього чату, повідомлення клієнту, тікета або листа:

   1. Новий внутрішний чат — дозволяє створити чат тільки між операторами чату.

   2. Написати клієнту — дає змогу написати як поточному клієнту (через телефон чи ідентифікатор чату), так і новому клієнту, який ще не взаємодіяв з ботом. Детальніше про написання новим клієнтам:

      Писати першим

   3. Новий тікет — відкриває діалогове вікно створення нового тікету. Докладніше: Створення тікету через лінію звернення в ОП.

   4. Написати лист — якщо підключена пошта, то надає змогу відправити електронний лист. Докладніше:

      Канал Пошта

3. Загальний фільтр — це налаштування, яке застосовується до всіх діалогів і тікетів.

   1. Всі відкриті — дозволяє переглянути всі чати та тікети.

4. Фільтри для діалогів — це налаштування, які застосовуються виключно до діалогів.

   1. Не назначені — дає змогу переглянути діалоги, які не назначені на жодного оператора.
   2. Мої чати — дає змогу переглянути назначені діалоги на поточного користувача.
   3. У черзі — дає змогу переглянути діалоги, які знаходяться в черзі розподілу. Докладніше: Авторозподіл діалогів.
   4. Без відповіді — дає змогу переглядати діалоги, де останнє повідомлення надійшло від клієнта.

5. Фільтри для тікетів — це налаштування, які застосовуються виключано до тікетів.

   1. Мої тікети — дає змогу переглянути тікети, які назначені на поточного користувача. Ви можете швидко знайти всі свої активні тікети та відстежувати їх статус.
   2. Створені мною — дає змогу переглянути тікети, які були створені поточним користувачем, незалежно від того, хто зараз призначений відповідальним за їх вирішення. Це корисно для відстеження статусу тікетів, які ви створили для інших операторів.
   3. Вирішені — дає змогу переглянути тікети, які були успішно закриті та вирішені. Цей фільтр показує тікети, які більше не потребують уваги операторів, але можуть бути корисними для аналізу та звітності.
   4. Прострочені — дає змогу переглянути тікети, термін виконання (Календар для розрахунку SLA тікету) яких вже минув. Цей фільтр допомагає швидко виявити тікети, які потребують негайної уваги та вирішення, щоб уникнути затримок у обслуговуванні клієнтів.

6. Фільтри за іншими критеріями — це налаштування, які дають змогу переглянути всі чати/тікети конкретного оператора або за певною темою. Оператори, теми, канали та інші критерії відображаються лише тоді, коли для них існують відкриті чати.

   1. За операторами — дає змогу переглянути чати, які закріплені за певним оператором. Зауважте, що можна вибрати тільки тих операторів, в яких є чати!
   2. За темами — дає змогу переглянути чати за певною темою. Зауважте, що можна вибрати тільки ті теми, які використовуються у відкритих чатах.
   3. По каналах — дає змогу переглянути чати за вибраними каналом, як-от Telegram, Viber чи пошта.
   4. По ботам — дає змогу переглянути чати, які прийшли з певного бота. Корисно у випадках, коли використовується більше одного бота.
   5. За статусами (діалогів) — дає змогу переглянути чати з певними статусами. Докладніше про статуси; Cтатуси операторів.
   6. За тегами — дає змогу переглянути чати з певним тегом.

7. Закриті діалоги — дає змогу швидко подивитися нещодавні діалоги. Також тут є фільтр між всіма діалогами та нещодавніми. Зверніть увагу, що якщо вам потрібно більше фільтрів для закритих діалогів, то перейдіть у Вкладка “Пошук діалогів” в ОП або в Вкладка “Табличний вигляд звернень” в ОП.

   Докладніше про закриті діалоги читайте в наступній статті:

   Закриті діалоги та статус діалогу “Закрит”