Тут можна відфільтрувати чати та тікети за різними критеріями: за оператором, статусом, темою, каналом, ботом тощо, або швидко переглянути закриті чати.

Огляд лівої бічної панелі

Вигляд лівої бічної панелі.

1. Спадне меню “Статус” — тут ви можете змінювати свій робочий статус. Типово доступні статуси "онлайн" та "офлайн". Коли встановлено статус "офлайн", оператор не може приймати діалоги. Докладніше: Cтатуси операторів

2. Кнопка "Додати" — відкриває діалогове вікно для створення нового елемента: внутрішнього чату, повідомлення клієнту, тікета або листа:

   1. Новий внутрішний чат — дозволяє створити чат тільки між операторами чату.

   2. Написати клієнту — дає змогу написати як поточному клієнту (через телефон чи ідентифікатор чату), так і новому клієнту, який ще не взаємодіяв з ботом. Детальніше про написання новим клієнтам:

      Писати першим

   3. Новий тікет — відкриває діалогове вікно створення нового тікету. Докладніше: Створення тікету через лінію звернення в ОП.

   4. Написати лист — якщо підключена пошта, то надає змогу відправити електронний лист. Докладніше:

      Канал Пошта

3. Загальний фільтр — це налаштування, яке застосовується до всіх чатів і тікетів.

   1. Всі — дозволяє переглянути всі чати та тікети.

4. Фільтри для чатів — це налаштування, які застосовуються виключно до чатів.

   1. Не назначені — дає змогу переглянути чати, які не назначені на жодного оператора.
   2. Мої чати — дає змогу переглянути назначені чати на поточного користувача.
   3. У черзі — дає змогу переглянути чати, які знаходяться в черзі розподілу. Докладніше: Авторозподіл діалогів.

5. Фільтри за іншими критеріями — це налаштування, які дають змогу переглянути всі чати/тікети конкретного оператора або за певною темою. Оператори, теми, канали та інші критерії відображаються лише тоді, коли для них існують відкриті чати.

   1. За операторами — дає змогу переглянути чати, які закріплені за певним оператором. Зауважте, що можна вибрати тільки тих операторів, в яких є чати!
   2. За темами — дає змогу переглянути чати за певною темою. Зауважте, що можна вибрати тільки ті теми, які використовуються у відкритих чатах.
   3. По каналах — дає змогу переглянути чати за вибраними каналом, як-от Telegram, Viber чи пошта.
   4. По ботам — дає змогу переглянути чати, які прийшли з певного бота. Корисно у випадках, коли використовується більше одного бота.
   5. За статусами (діалогів) — дає змогу переглянути чати з певними статусами. Докладніше про статуси; Cтатуси операторів.
   6. За тегами — дає змогу переглянути чати з певним тегом.

6. Закриті діалоги — дає змогу швидко подивитися нещодавні діалоги. Також тут є фільтр між всіма діалогами та нещодавніми. Зверніть увагу, що якщо вам потрібно більше фільтрів для закритих діалогів, то перейдіть у Вкладка “Пошук діалогів” в ОП або в Вкладка “Табличний вигляд звернень” в ОП.

   

   Приклад закритих діалогів.

   Докладніше про закриті діалоги читайте в наступній статті:

   Закриті діалоги та статус діалогу “Закрит”