Діалоги каналу пошти в операторській панелі відображаються відмінно від інших діалогів і мають додатковий функціонал. Також існує можливість додавання до відправлених листів підпису (якщо необхідно).

Підключення пошти

Після підключення нового каналу пошти, листи починають приходити з моменту підключення (дата та час), і також починають відображатися в операторській панелі не одразу, а протягом перших 5 хвилин по 1 листу кожні 10 секунд з моменту підключення. Це відбувається тільки при підключенні пошти як каналу в налаштуваннях бота.

Як написати новий лист?

1. Перейдіть до лінії звернення в операторській панелі.

2. У лівому верхньому куті знайдіть кнопку додати:

   

   Місцезнаходження кнопки “Додати”.

3. Натисніть на “Відправити лист”

   

   Місцезнаходження кнопки “Відправити листа”.

4. Виберіть бота, вкажіть email отримувача, тему та текст листа. За потреби можна прикріпити файли або відформатувати текст (наприклад, зробити текст жирним чи додати зображення). За бажанням можете додати підпис оператора.

   

   Вигляд діалогового вікна надсилання листа

Відображення в операторській панелі

В операторській панелі відображається тема листа та відправник

Відображення теми листа та відправника

При наведенні на повідомлення клієнта відображається додаткова іконка пошти

Іконка пошти

Після натискання на іконку відкриваються додаткові кнопки розширеного функціоналу

Розширений функціонал

Повідомлення відображаються без фону, також присутня кнопка розширити вид, яка збільшує повідомлення.

Кнопка розширити вид

Після натискання на кнопку розширити вид відкриється модальне вікно з текстом листа

Модальне вікно розширеного виду