Що таке статуси операторів?

Статуси операторів дозволяють відображати поточну активність кожного співробітника. Наприклад:

• Online – оператор працює й готовий приймати звернення.
• Offline – оператор не в системі.
• Lunch, Meeting, Training тощо – користувацькі статуси, які можна створювати самостійно.

Статуси впливають на автоматичне розподілення діалогів і враховуються у статистиці.

Вибір статусу

Online

Offline

Де керувати статусами?

Є окремий розділ у системі, де ви можете:

• додати новий статус;
• змінити його назву або колір;
• вказати, чи оператор із цим статусом може отримувати нові діалоги;
• налаштувати, чи рахується час у цьому статусі одразу, чи лише після завершення всіх звернень.

Приклад таблиці статусів

Що таке "Облік часу після закриття діалогів"?

Деякі статуси (наприклад, Lunch) можуть рахуватися в системі тільки після того, як оператор завершив усі активні діалоги.

Навіщо це потрібно?

Щоб уникнути ситуацій, коли оператор уже вибрав статус Lunch, але ще кілька хвилин працює з останніми зверненнями. У статистиці важливо враховувати лише той час, коли він дійсно не працює.

Приклад налаштування статусу