Статуси операторів дозволяють відображати поточну активність кожного співробітника. Наприклад:
Статуси впливають на автоматичне розподілення діалогів і враховуються у статистиці.
Вибір статусу
Online
Offline
Є окремий розділ у системі, де ви можете:
Приклад таблиці статусів
Деякі статуси (наприклад, Lunch) можуть рахуватися в системі тільки після того, як оператор завершив усі активні діалоги.
Навіщо це потрібно?
Щоб уникнути ситуацій, коли оператор уже вибрав статус Lunch, але ще кілька хвилин працює з останніми зверненнями. У статистиці важливо враховувати лише той час, коли він дійсно не працює.