У цьому розділі детально описано створення тікету через вкладку "Лінію звернення" в операторській панелі.

Де знайти кнопку “Новий тікет”

У вкладці "Лінія звернення" натисніть на + і потім натисніть на "Новий тікет", щоб відкрилося спливне вікно з параметрами створення нового тікету.

Місцезнаходження кнопки “Новий тікет”.

Параметри створення нового тікету

Приклад вигляду спливного вікна, де створюється новий тікет.

<aside> ℹ️

Усього 3 обов’язкових поля: обрати напрямок (бот), заголовок звернення та тематика (оберіть тематику). Заповнення всіх інших полів за бажанням.

</aside>

1. Обрати напрямок (бот) — автоматично вибирається поточний бот. Обов’язкове поле.
2. Вирішений (закритий тікет) — якщо тікет (проблему, пропозицію) вже вирішено, то увімкніть перемикач. Зверніть увагу, що після цього в так званих динамічних полях (там треба обрати тематику) додадуться всі поля, що є результуючими (вихідними) у вибраній тематиці.
3. Суть звернення — опис звернення. Зверніть увагу, що, якщо ви залишаєте це поле повністю порожнім, то при відкритті тікета після створення буде видна кнопка “Додати суть звернення”. Для запобігання цьому додайте хоча б пробіл.
4. Заповнення полів (Заголовок) — заголовок заповнюється за допомогою ШІ, але для цього треба активувати Fastline (докладніше: Fast Line AI) та мати заповнену суть звернення.
5. Заголовок — Назва для звернення. Обов’язкове поле.
6. Клієнт (номер клієнта) — заповнюється номер телефону клієнта, якщо клієнт існує — вибираємо його, тоді канал звернення заповнюється автоматично. Якщо ні, то заповнюємо його дані та вибираємо канал звернення.
7. Оберіть канал — потрібно вибрати канал у випадку, коли номер клієнта не знайшовся. Якщо номер клієнта знайшовся і ви вибрали канал, то канал вказується автоматично.
8. Статус — потрібно для розуміння на якій стадії перебуває тікет. Приклади статусів: на утриманні, в роботі, виконано, чекаємо додаткових пояснень, скасовано тощо.
9. Відповідальний — виберіть хто саме буде відповідальний за тікет.
10. Пріоритет — дозволяє встановити пріоритет для цього тікета. Пріоритети потрібно окремо налаштовувати. Докладніше: Пріоритети — список і налаштування.
11. Спостерігачі — виберіть людей, яким буде приходити інформація про оновлення в цьому тікеті. Корисно у випадках, коли менеджер хоче проконтролювати виконання важливого тікету, а виконавцем буде інший співробітник.
12. Оберіть тематику — Обов’язкове поле. Тематики використовується для категоризації тікетів. Після вибору тематики завантажаться за наявності додаткові поля з тематики. Докладніше про створення тематики: Теми / Тематики.
13. Створити — після заповнення всіх даних натисніть на цю кнопку.