В системі існує можливість налаштування авторозподілу діалогів на операторів. У цьому випадку діалоги будуть автоматично призначатись на операторів у статусі, який дозволяє працювати з діалогами

Розподіл діалогів серед операторів

У кожного оператора встановлюється ліміт діалогів, які він може прийняти.

Розподіл діалогів між операторами відбувається автоматично.

Спочатку призначається діалог, який був створений раніше

Визначення оператора, якому буде призначено нерозподілений діалог, відбувається з урахуванням:

• статусу оператора (онлайн)
• ліміту діалогів за каналом (налаштування)
• ліміту діалогів загального (налаштування)
• методу автоматичного розподілу (налаштування)

Метод автоматичного розподілу

Існують різні методи автоматичного розподілу, які задаються в Налаштування - Налаштування для всіх операторів

Вибір Методу автоматичного розподілу

• За замовчуванням
• За кількістю діалогів
• Відповідно до дати останнього діалогу

Метод за замовчуванням

Визначення оператора, якому буде призначено нерозподілений діалог, відбувається з урахуванням:

• статусу оператора (онлайн)