Для кожного оператора налаштувується ліміт діалогів, які він може прийняти
Розподіл діалогів між операторами відбувається автоматично.
Першим призначається діалог, який був створений раніше.
Визначення оператора, якому буде призначено нерозподілений діалог, відбувається з урахуванням:
Новий діалог автоматично розподілиться на того оператора, у кого буде найменше діалогів та не досягнуто ліміту діалогів.
У разі однакової кількості діалогів, діалог розподілиться з урахуванням часу закриття останнього діалогу (в тому числі, і за минулий час).
Автоматичне назначення діалогу з черги відбувається відразу після закриття попереднього діалогу або при зміні статусу оператора на “Онлайн“