Для кожного оператора налаштовується ліміт діалогів, які він може прийняти
Розподіл діалогів між операторами відбувається автоматично.
Першим призначається діалог, який був створений раніше.
Визначення оператора, якому буде призначено нерозподілений діалог, відбувається з урахуванням:
Новий діалог автоматично розподілиться на того оператора, у кого буде найменше діалогів та не досягнуто ліміту діалогів.
У разі однакової кількості діалогів, діалог розподілиться з урахуванням часу закриття останнього діалогу (в тому числі, і за минулий час).
Автоматичне назначеня діалогу з черги відбувається відразу після закриття попереднього діалогу або при зміні статусу оператора на “Онлайн“
Для активації авторозподілу необхідно вказати “status”: ”queue” для блоку підключення до оператора:
Також для авторозподілу з черги необхідно включити налаштування:
