Даний функціонал призначений для підказки в історії діалогів, чому було закрито звернення, а також подальшого аналізу цих даних

Додавання статусів та їх використання вирішує питання з аналізом звернень від користувачів. На першому етапі у статусі вказується вирішене питання клієнта чи ні. Надалі цей функціонал може бути розширений

<aside> 💡 ВАЖЛИВО: Цей функціонал відображатиметься лише в тому випадку, якщо заповнити таблицю Статуси діалогів

</aside>

Таблиця статусів у налаштуваннях операторської панелі

Для заповнення статусів діалогів необхідно відкрити меню зліва, натиснувши на три смуги і там вибрати Операторська панель - налаштування. У вікні параметрів вибрати пункт Статуси діалогів

Внешний вид таблицы статусов диалогов

Ця таблиця містить такі дані:

• ID - системне поле з номером запису
• Назва - назва статусу, є можливість сортування по даному полю
• Код - код статусу, є можливість сортування по даному полю
• За замовчуванням - чи буде вибрано статус за замовчуванням у меню, при закритті діалогу
• Питання клієнта вирішено - відмітка про вирішення питання користувача для цього статусу
• Активувати - можливість зробити активним, або не активним статус, відображатиметься він при виборі статусів при закритті діалогу чи ні
• Кнопка редагувати статус - дозволяє внести зміни до назви, коду, змінити вибір За замовчуванням та Питання клієнта вирішено
• Кнопка видалити - видаляє статус із таблиці без можливості відновлення

Додавання нового статусу

Кнопка Додати статус відкриває модальне вікно "Статус діалогу", в якому необхідно заповнити:

• Обов'язкове поле Назва - наприклад “Новий”