Даний функціонал призначений для підказки в історії діалогів, чому було закрито звернення, а також подальшого аналізу цих даних

Додавання статусів та їх використання вирішує питання з аналізом звернень від користувачів. На першому етапі у статусі вказується вирішене питання клієнта чи ні. Надалі цей функціонал може бути розширений

Таблиця статусів діалогу

Ця таблиця містить такі дані:

ID — системне поле з номером запису.
Назва — назва статусу з можливістю сортування.
Код — код статусу з можливістю сортування.
За замовчуванням — визначає, чи буде статус автоматично вибраний у меню закриття діалогу.
Питання клієнта вирішено — відмітка про успішне вирішення питання користувача.
Активувати — дозволяє активувати чи деактивувати статус для відображення в меню закриття діалогу.
Кнопка “Редагувати статус” — дозволяє змінювати назву, код та налаштування статусу.
Кнопка “Видалити” — безповоротно видаляє статус із таблиці.

Додавання нового статусу

Приклад додавання/редагування нового статусу

Кнопка Додати статус відкриває модальне вікно "Статус діалогу", де потрібно заповнити:

Обов'язкове поле Назва — наприклад, "Новий"
Обов'язкове поле Код — наприклад, "1".

За потреби можна налаштувати додаткові параметри: