Даний функціонал призначений для підказки в історії діалогів, чому було закрито звернення, а також подальшого аналізу цих даних

Додавання статусів та їх використання вирішує питання з аналізом звернень від користувачів. На першому етапі у статусі вказується вирішене питання клієнта чи ні. Надалі цей функціонал може бути розширений

Таблиця статусів діалогу

Ця таблиця містить наступні дані:

ID — системне поле з номером запису.
Назва — назва статусу з можливістю сортування.
Код — код статусу з можливістю сортування.
За замовчуванням — визначає, чи буде статус автоматично вибраний у меню закриття діалогу.
Питання клієнта вирішено — відмітка про успішне вирішення питання користувача.
Активувати — дозволяє активувати чи деактивувати статус для відображення в меню закриття діалогу.
Кнопка “Редагувати статус” — дозволяє змінювати назву, код та налаштування статусу.
Кнопка “Видалити” — безповоротно видаляє статус із таблиці.

Додавання/редагування статусу

Приклад додавання/редагування нового статусу

Назва — назва статусу. Наприклад, “Новий чат”, “У роботі”, “Вирішено”, “Закрито”, “Скасовано”. Обов’язкове поле
Код — номер для легшої взаємоді в сценарії чи в коді зі статусом. Обов’язкове поле.
Бот — вибір ботів зі списку, де буде доступний статус.
Скіл групи — вибір груп операторів, яким буде доступний статус. Докладніше: Скілгрупи