У діалозі з клієнтом бота для месенджерів є можливість виводити дані оператора (наприклад, його ім'я), а також іконки оператора. Ці можливості залежать від різних месенджерів і можуть змінюватися.
За замовчуванням налаштування вимкнені, і в діалогах між клієнтом та оператором нічого додатково, крім повідомлень, не відображається
За замовчуванням усі налаштування вимкнені
При увімкненні налаштування Виводити ім'я оператора в повідомленнях з'явиться додаткове поле, в якому можна використовувати вказані плейсхолдери
Можливі плейсхолдери {{role}} - Роль, {{first_name}} - Ім'я, {{last_name}}- Прізвище
Приклад {{role}}: який виводитиме [Назва ролі]: Текст повідомлення
Увімкнена опція Виводити ім'я оператора в повідомленнях
Viber дозволяє змінювати картинку та ім'я відправника (за замовчуванням, без активації цього налаштування відповіді від оператора відображатимуться як картинка і назва бота)
При увімкненні налаштування Змінювати відправника для Viber з'явиться додаткове поле, в якому можна використовувати вказані плейсхолдери
Можливі плейсхолдери {{role}} - Роль, {{first_name}} - Ім'я, {{last_name}}- Прізвище
У цьому прикладі при відповіді оператором клієнту відображатиметься аватар оператора (якщо він відповідає параметрам https://developers.viber.com/docs/api/rest-bot-api/#general-send-message-parameters) і в імені відправника відображатиметься [Назва ролі] а нижче Текст повідомлення
Використовувати аватар оператора не обов'язково. Якщо не активувати налаштування, то іконкою оператора відображатиметься іконка бота
Увімкнено опцію Змінювати відправника для Viber