Скіл групи ґрунтуються на налаштованих темах спілкування з клієнтами. Кожна тема представляє певний напрямок комунікації або тип запитів, які надходять від користувачів. Коли ви створюєте скіл групу, ви прив'язуєте її до однієї або декількох тем, таким чином визначаючи, з якими типами звернень зможуть працювати оператори, що належать до цієї групи. Докладніше про теми: Теми / Тематики.

Огляд таблиці скіл груп

Для налаштування доступу оператора до чатів використовуються скіл групи. Кожна скіл група містить перелік чатів, з якими може працювати оператор. Під час створення облікового запису оператора достатньо призначити йому відповідну скіл групу для визначення його прав доступу до чатів.

Приклад таблиці скіл груп.

1. ID — ідентифікатор скіл групи, задається автоматично.
2. Найменування — назва скілгрупи.
3. Теми — підключені теми для вибраної скілгрупи. Докладніше про теми: Теми / Тематики.
4. Прапорець “Активувати” — активує або деактивує скіл групу. Деактивовані скіл групи не можуть бути призначені операторам та не впливають на їхній доступ до чатів.

Створення/редагування скіл груп

1. Найменування — назва скіл групи.
2. Прапорець “Активувати” — активує або деактивує скіл групу. Деактивовані скіл групи не можуть бути призначені операторам та не впливають на їхній доступ до чатів.
3. Список тем — виберіть одну або декілька тем для підключення до вибраної скілгрупи.
4. Нормативи для прийняття звернень та нормативна швидкість відповіді на повідомлення в зверненні — дозволяє налаштувати нормативи для рівні скілгруп. Докладніше: Налаштування Нормативів. Якщо до Теми підключено декілька Скіл Груп - візьметься з тієї Скіл Групи, де значення найменьше

Як додати скіл групу оператору?

Читайте про це в наступному розділі: Користувачі (додавання операторів, адміністраторів тощо).