Ви можете підʼєднати у сценарії чат з оператором. Про всі можливості, як це робиться читайте тут Підключення кнопки з'єднання з оператором

Також є можливість робити авторозподіл діалогів на операторів Авторозподіл діалогів або робити Автоматичне підключення вільного оператора до нового діалогу

А також автоматично переводити діалогі у операторів, у яких знак звʼязок Перерозподіл чатів з оператора