В системі є можливість налаштувати автоматичне підключення вільного оператора до нового діалогу

Для цього необхідно налаштувати сценарій та увімкнути налаштування

В сценарії необхідно додати action блок operator_panel__connect_to_operator_with_msg, заповнити json та додати подію limit.

json має містити такий ключ та значення

"auto_connect_operator": true

Подія limit додається для того, щоб коли вільних операторів не буде, клієнта відправить за цією подією. Там може бути повідомлення, відправка до черги очікування, або які завгодно варіанти. Подія працює як звичайний блок для переходу по стрілці.

Якщо необхідно додати чергу, то потрібно додати ще один action блок operator_panel__connect_to_operator_with_msg але в json вказати інший ключ та значення

"status": "queue"

Приклад сценарію з подією limit

Приклад json

В підключеннях до оператора можна використовувати всі допустимі значення, також для різних підключень нема потреби щоб вони співпадали (можна використовувати наприклад різні теми для діалогу).

Далі перейти в Меню → Операторська панель - налаштування → налаштування

Там знайти Автоматичне підключення вільного оператора до нового діалогу та активувати її

Приклад активованого налаштування

Після цього в операторській панелі з'явиться нова папка “У черзі”

Папка У черзі

Тепер, всі діалоги, які будуть потрапляти на підключення до оператора, будуть автоматично розподіляться на вільних операторів. Порядок авторозподілу тут Авторозподіл діалогів