У цьому розділі ви можете задати правила, які впливають на SLA-показники вашої команди підтримки. Налаштування дозволяють системі попереджати операторів та керівників у разі перевищення встановлених нормативів.

1. 📥 Нормативи для прийняття звернення

Ці параметри визначають, скільки часу має оператор на прийняття нового звернення після його надходження:

2. 💬 Нормативна швидкість відповіді на повідомлення в зверненні

Ці налаштування задають максимальний час, протягом якого оператор повинен відповісти на кожне нове повідомлення клієнта:

3. ⌛ Закриття звернення через неактивність клієнта

Цей параметр дозволяє автоматизувати завершення звернення у випадку, якщо клієнт тривалий час не відповідає:

Приклад налаштування нормативів

Приклад налаштування нормативів

⚙️ Активація SLA-візуалізації для діалогів

Функціонал SLA-візуалізації діалогів винесено в окрему налаштування інстанса. Щоб активувати підсвічування діалогів відповідно до заданих нормативів, потрібно додати наступну опцію в Налаштуваннях Інстанса(детальніше - [WIP] Налаштування інстансу ):

Приклад налаштування

Приклад налаштування

Приклад підсвітки діалогів після налаштування нормативів

Приклад підсвітки діалогів після налаштування нормативів