Про детальний принцип роботи “Що таке тікет?”, “Що таке тікетка” читайте докладніше в наступній статті: Обробка звернень в Kwizbot.

Як розрізняти звичайні діалоги (чати) і тікети?

Приклад тікету і діалогу.

1. Це тікет, бо ліворуч є пунктирна лінія.
2. Це діалог, бо ліворуч є суцільна лінія.

Як створити тікет?

Тікет можна створити трьома способами: через графічний інтерфейс, через сценарій та через конвертацію звичайного чату.

Як створити тікет через графічний інтерфейс?

Докладніше про це читайте в наступній статті:

Створення тікету через лінію звернення в ОП

Як створити тікет через сценарій

Про створення/оновлення тікетів через сценарій/дії читайте докладніше в наступній статті: [WIP] Розділ дій tickets.

Як створити тікет шляхом конвертації чату?

Корисно у випадках, коли треба конвертувати чат і зберегти історію в тому діалозі.

1. Перейдіть до операторської панелі.

2. Натисніть ПКМ на бажаний діалог.

3. Натисніть на “Конвертувати в тікет”.

   

   Місцезнаходження кнопки конвертувати в тікет.

4. Після цього відкриється вікно створення тікету.

Перегляд готового тікету