Тікет — це запис у системі управління заявками або підтримкою, який використовується для відстеження та управління запитами користувачів, проблемами, завданнями або іншими подіями, що потребують уваги. Тікети зазвичай містять інформацію про проблему або запит, статус, пріоритет, відповідальних осіб та інші деталі, необхідні для вирішення або обробки.

Тікети

tickets_create — створення тікету

Ця дія аналогічна action_operator_panel__connect_to_operator_with_msg (докладніше: Підключення кнопки з'єднання з оператором), але з додатковим функціоналом створення тікета. Окрім створення чат-кімнати (chatroom), ця дія створює сутність тікета, де основна відмінність полягає в type: "ticket".

Опис параметрів

• subject_alias (String) — аліас для ідентифікації теми тікета. Докладніше: Теми / Тематики. Можна використовувати змінну.
• resolved (булевий вираз) — чи потрібно вирішити і закрити тікет чи ні. Можливі значення: true або false.
• unassigned (булевий вираз) — визначає, чи залишити тікет непризначеним. Можливі значення: true або false.
• assignee_id (рядок) — ID користувача (оператора), якому призначається тікет. Можна використовувати змінну. Якщо параметр відсутній і resolved має значення false, то відбувається авторозподіл (налаштувати можна в загальних налаштуваннях).
• reporter_id (рядок) — ID користувача, який повідомив про проблему. Можна використовувати змінну.
• status_name (рядок) — статус для чату. Можна використовувати змінну.
• watchers (масив рядків) — масив ID користувачів, які будуть спостерігати за тікетом.
• type (рядок): тип дії, в даному випадку має бути "ticket".
• chat_title (рядок) — заголовок чату/тікета.

Зауважте, що також використовуються інші параметри, бо під капотом викликається наступна дія Підключення кнопки з'єднання з оператором.

Приклад використання параметрів

{
  "subject_alias": "support_request",
  "additional_fields": {
    "problem_description": "{{user_input.problem}}",
    "priority": "High"
  },
  "resolved": false,
  "assignee_id": "123",
  "reporter_id": "456",
  "status_name": "New",
  "watchers": ["789", "101"],
  "ticket_description": "Опис тікета"
}

Використовувані константи

• ticket_description (рядок) — вказує опис тікету.