У цьому сценарії ми автоматизуємо обробку вхідних листів із пошти GMAIL, визначаємо їхню категорію за допомогою штучного інтелекту і передаємо операторам для подальшої роботи. Це допоможе швидко і ефективно обробляти звернення клієнтів без необхідності втручання на початковому етапі.

Приклад реалізованого сценарію

Етапи обробки листа:

Етап 1: Отримання листа через блок Дії receive_email_message детальніше

• Блок receive_email_message автоматично зчитує всі нові листи, що надходять на вказану поштову скриньку GMAIL.
• Після обробки цього блоку текст листа зберігається у змінній email_message, а тема листа у змінній email_subject.
• Цей блок варто додати на початок сценарію для обробки листа, як показано на скріншоті.

Етап 2: Категоризація теми запиту за допомогою Дії fastline_completion

• Блок fastline_completion використовує штучний інтелект для аналізу тексту листа та визначення найкращої категорії запиту.
• Штучний інтелект аналізує текст листа (email_message) та його тему (email_subject) і визначає, до якої категорії віднести запит. Наприклад, це може бути консультація, скарга або уточнення.
• Для правильної категоризації потрібно написати промпт для ШІ, як показано на прикладі нижче.
• Результат категоризації зберігається у змінній completion.

{
  "model": "gpt-4o",
  "temperature": 0.3,
  "prompt": "Тобі потрібно категоризувати електронні листи клієнтів. На основі наданого повідомлення '{{email_message}}' та теми '{{email_subject}}', визнач найкращу відповідну тему з наведених: консультація, скарга, уточнення. Повертай лише одну тему без додаткових пояснень.\\nВажливо: обирай тільки одну категорію. Якщо жодна з них не підходить, поверни 'Інше' (other)."
}

Етап 3: Передача результату в операторську панель за допомогою Дії operator_panel__connect_to_operator_with_msg

• Лист разом із визначеною категорією передається в операторську панель, щоб оператор міг швидко зрозуміти суть звернення.
• Важливо, щоб ця категорія була додана в операторській панелі в розділ "Теми" для коректного відображення. Детальніше тут
• Використовується блок operator_panel__connect_to_operator_with_msg для підключення до оператора.

{
  "subject_alias": "{{completion}}"
}

Призначення кейсу

Цей сценарій дозволяє автоматизувати обробку вхідних листів, визначати їхню категорію та передавати операторам для швидкої взаємодії. Це зменшує необхідність ручної обробки листів та покращує швидкість реагування на запити клієнтів.