Оператор може обробляти запити одразу з кількох чат ботів. Щоб полегшити роботу оператора та логічно розподілити звернення користувачів з різних чатів, можна створювати окремі теми.

В операторській панелі список тем, доступних оператору виглядає наступним чином:

Для редагування та додавання тем/підтем звернень потрібно перейти на вкладку Теми

Додавання тем відбувається натисканням кнопки Додати тему

У вікні, що відкрилося, заповнюємо всі необхідні дані, при створенні Теми Поле Підтема залишаємо вільним. Поле Унікальний ідент - заповнюємо латиницею (бажано)

Для прив’язки теми до в діалозі (після цього чат клієнта з цього блоку буде прив’язаний до відповідної теми в списку всіх чатів) необхідно:

Знайти блок в сценарії та перейти в режим Розширеного редагування

В полі json конфігурація блоку задати необхідний Унікальний ідентифікатор теми

Унікальний ідентифікатор теми можна подивитись в розділі “Операторська панель - налаштування”, блок "Теми":

Та зберегти зміни сценарію.

Всі наступні діалоги будуть додані в дану тему.

Редагування в цілому виконується за таким самим принципом - переходимо в режим редагування теми та змінюємо необхідну інформацію.