У рамках політики Meta, взаємодія з користувачами через Facebook Messenger або Instagram Direct обмежена 24-годинним вікном, яке починається з моменту останнього повідомлення користувача. Протягом цього часу компанія може надсилати необмежену кількість повідомлень.

Проте, коли 24-годинне вікно завершується, надсилання подальших повідомлень без спеціальних умов стає неможливим. У таких випадках система блокує повідомлення з помилкою:

"This message is sent outside of allowed window”

Щоб мати можливість надсилати повідомлення клієнтам поза межами 24-годинного вікна, необхідно використовувати спеціальний тег HUMAN_AGENT.

Що таке тег HUMAN_AGENT?

Тег HUMAN_AGENT дозволяє представнику служби підтримки (людині, а не боту) зв’язатися з користувачем навіть після завершення 24-годинного вікна. Цей тег надає додаткове вікно в 7 днів з моменту останнього повідомлення користувача, протягом якого можна надсилати повідомлення вручну.

Умови використання тегу HUMAN_AGENT:

• Повідомлення з тегом HUMAN_AGENT повинні бути надіслані людиною, а не автоматизованими системами.
• Тег може бути використаний лише один раз протягом 7-денного періоду, який починається після завершення 24-годинного вікна.
• Зловживання тегом (наприклад, використання його для маркетингових цілей) може призвести до блокування облікового запису або порушення політики Meta.

Більш детально **Особливості використання HUMAN_AGENT**