Тег HUMAN_AGENT дозволяє надсилати повідомлення поза стандартним 24-годинним вікном, якщо вирішення запиту клієнта потребує більше часу (наприклад, компанія не працює у вихідні або потрібно залучення спеціаліста). Це єдиний офіційний спосіб продовжити діалог із користувачем після завершення 24-годинного вікна без порушення політик Meta.
<aside>
⚠️
Обмеження та вимоги до використання тега HUMAN_AGENT:
- Використовується виключно для обслуговування клієнтів (live-support, технічна допомога);
- Заборонено використовувати для маркетингових повідомлень, автоматизованих кампаній, акцій, знижок або реклами;
- Порушення політик Meta може призвести до:
- тимчасового чи постійного блокування функцій обміну повідомленнями;
- штрафів або блокування сторінки.
- Для використання тега на інстансі необхідне офіційне погодження Meta;
- Після 7 днів з моменту останнього повідомлення користувача, навіть
HUMAN_AGENT більше не дозволяє надсилати повідомлення — це блокується динамічним параметром (DP).
</aside>
Корисні посилання на офіційні ресурси: