На цій сторінці ви дізнаєтеся як змінити налаштування для всіх операторів
Налаштування відображення тем оператору
Вигляд налаштувань “Ім’я оператора, що налаштовується”
Виводити ім’я оператора у повідомленнях — якщо увімкнуто, то текст з “Ім’я оператора в повідомленні чату**”** додаватиметься перед кожним повідомленням.
Ім’я оператора в повідомленні чату — введіть текст, який буде автоматично додаватися перед кожним повідомленням.
Змінювати відправника для Viber — якщо увімкнуто, замінює стандартне зображення та ім'я бота на вибрані. Ім'я відправника система бере з текстового поля. Якщо одночасно активовано опції "Виводити ім'я оператора у повідомленнях" та "Змінювати відправника для Viber", працюватимуть обидві функції.
Ім’я відправника (Viber) — ім'я відправника, що використовується замість стандартного імені бота.
Налаштування відображення та підключення операторів
Відображати оператору лише звернення з темами, що прив'язані до скіл-груп, до яких він належить — оператор бачитиме звернення лише з темами, прив'язаними до його скіл-груп. Це обмежує доступ до зайвих тем та допомагає зосередитись на релевантних зверненнях.
Щоб налаштувати відображення тем за скіл-групами, активуйте відповідний прапорець у блоці "Загальні налаштування" → "Налаштування діалогів".
При активації цієї опції:
Оператор бачитиме лише діалоги з темами, визначеними в його скіл-групах
При спробі перейти за прямим посиланням на діалог поза скіл-групою, система покаже повідомлення про помилку
Приклад помилки, якщо оператор намагатиметься відкрити діалог, не пов’язаний з його скілгрупою
Відображати повідомлення "Оператор підключився" при підключенні оператора в діалог — показує системне повідомлення в чаті про підключення оператора.
Приклад повідомленняi
Можливість у діалог підключити оператора з іншої скіл-групи — якщо увімкнено, оператор може вільно підключитися до діалогу або діалог можна передати оператору з іншої скіл-групи.
Дозволити передачу діалогів понад ліміт операторів — при активації цього налаштування ліміти будуть ігноруватися в наступних випадках: