Теги — це система маркування діалогів, яка дозволяє категоризувати та фільтрувати звернення за різними ознаками. Ви можете додавати теги до діалогів безпосередньо під час спілкування з клієнтом, що спрощує подальший пошук та аналіз звернень. Теги особливо корисні, коли діалог потребує класифікації за кількома категоріями.

Таблиця тегів

Приклад таблиці тегів

Ця таблиця містить наступні дані:

• ID — системне поле з номером запису і з можливістю сортування.
• Назва тегу — назва статусу.
• Скіл групи — скіл групи для конкретного тегу. Докладніше: Додавання скіл груп.
• Колір тегу — колір тегу.
• Кнопка “Редагувати тег” — дозволяє змінювати тег.
• Кнопка “Видалити” — безповоротно видаляє тег із таблиці.

Створення чи редагування тегу

Приклад додавання/редагування нового тегу

Поля для заповнення:

• Назва тегу — обов’язкове поле.
• Скіл групи — необов’язкове поле, призначає скіл групи для конкретного тегу.
• Колір тегу — колір для тегу, який буде відображатися разом з назвою. Докладніше: Налаштування кольорів в різних полях.