Права бічна панель — це важливий інструмент, який дозволяє операторам швидко отримувати доступ до всієї необхідної інформації про клієнта та поточне звернення.
Огляд правої бічної панелі

Права бічна панель в чаті.

Права бічна панель в тікеті
Права бічна панель містить наступні вкладки:
- Загальна інформація — містить теги, коментар, дату створення тощо.
- Інформація про клієнта — містить основну інформацію про клієнта: контактні дані, історію звернень та можливість керування статусом клієнта.
- SLA — (тільки в тікеті) показує SLA по тікету.
- Історія діалогів — показує всю історію діалогів з цим клієнтом.
Загальна інформація
Містить докладну інформацію про клієнта.
- Поточний статус / Змінити статус — показує поточний статус закриття звернення. Докладніше: Статуси закриття діалогу.
- [тільки тікет] Динамічні поля з тем — відображають інформацію про клієнта відповідно до того, в якій темі створено тікет. Наприклад, для теми "Замовлення" тут можуть відображатися номер замовлення, сума, статус доставки тощо.
- Теги (вибрати або додати тег) — дозволяють розмітити діалог за типом звернення. ДокладнішеТеги — це система маркування діалогів, яка дозволяє категоризувати та фільтрувати звернення за різними ознаками. Теги можна додавати до діалогів під час спілкування з клієнтом, що спрощує подальший пошук та аналіз звернень. .
- Номер заявки — унікальний ідентифікатор звернення в системі, який автоматично присвоюється кожному новому зверненню для полегшення його відстеження та пошуку.
- Дата створення — дата і час, коли було створено звернення в системі. Це допомагає відстежувати хронологію звернень та аналізувати швидкість реакції на запити клієнтів.
- Бот та канал — показує через якого чат-бота та який канал комунікації (Telegram, Viber тощо) було створено звернення. Ця інформація важлива для розуміння джерела звернення та специфіки взаємодії з клієнтом.
- Коментар — дозволяє додавати важливі примітки або нотатки до звернення для внутрішнього використання операторами. Це може бути корисно для передачі додаткової інформації між операторами або для запису важливих деталей щодо взаємодії з клієнтом.
- Вкладення — показує всі файли та медіа, якими обмінювались під час звернення. Це дозволяє швидко знайти та переглянути важливі документи чи зображення, надіслані клієнтом або оператором.