Права бічна панель — це важливий інструмент, який дозволяє операторам швидко отримувати доступ до всієї необхідної інформації про клієнта та поточне звернення.

Огляд правої бічної панелі

Права бічна панель в чаті.

Права бічна панель в тікеті

Права бічна панель містить наступні вкладки:

1. Загальна інформація — містить теги, коментар, дату створення тощо.
2. Інформація про клієнта — містить основну інформацію про клієнта: контактні дані, історію звернень та можливість керування статусом клієнта.
3. SLA — (тільки в тікеті) показує SLA по тікету.
4. Історія діалогів — показує всю історію діалогів з цим клієнтом.

Загальна інформація

Містить докладну інформацію про клієнта.

• Поточний статус / Змінити статус — показує поточний статус закриття звернення. Докладніше: Статуси закриття діалогу.
• [тільки тікет] Динамічні поля з тем — відображають інформацію про клієнта відповідно до того, в якій темі створено тікет. Наприклад, для теми "Замовлення" тут можуть відображатися номер замовлення, сума, статус доставки тощо.
• Теги (вибрати або додати тег) — дозволяють розмітити діалог за типом звернення. ДокладнішеТеги — це система маркування діалогів, яка дозволяє категоризувати та фільтрувати звернення за різними ознаками. Теги можна додавати до діалогів під час спілкування з клієнтом, що спрощує подальший пошук та аналіз звернень. .
• Номер заявки — унікальний ідентифікатор звернення в системі, який автоматично присвоюється кожному новому зверненню для полегшення його відстеження та пошуку.
• Дата створення — дата і час, коли було створено звернення в системі. Це допомагає відстежувати хронологію звернень та аналізувати швидкість реакції на запити клієнтів.
• Бот та канал — показує через якого чат-бота та який канал комунікації (Telegram, Viber тощо) було створено звернення. Ця інформація важлива для розуміння джерела звернення та специфіки взаємодії з клієнтом.
• Коментар — дозволяє додавати важливі примітки або нотатки до звернення для внутрішнього використання операторами. Це може бути корисно для передачі додаткової інформації між операторами або для запису важливих деталей щодо взаємодії з клієнтом.
• Вкладення — показує всі файли та медіа, якими обмінювались під час звернення. Це дозволяє швидко знайти та переглянути важливі документи чи зображення, надіслані клієнтом або оператором.