В этом сценарии мы автоматизируем обработку входящих писем из почты GMAIL, определяем их категорию с помощью искусственного интеллекта и передаем операторам для дальнейшей работы. Это поможет быстро и эффективно обрабатывать обращения клиентов без необходимости вмешательства на начальном этапе.

Приклад реалізованого сценарію

Этапы построения cценария:

Этап 1: Получение письма через блок Действия receive_email_message подробнее тут

• Блок receive_email_message автоматически считывает все новые письма, поступающие на указанный почтовый ящик GMAIL.
• После обработки этого блока текст письма сохраняется в переменной email_message, а тема письма в переменной email_subject.
• Этот блок следует добавить в начало сценария для обработки письма, как показано на скриншоте.

Этап 2: Категоризация темы запроса с помощью Действия fastline_completion

• Блок fastline_completion использует искусственный интеллект для анализа текста письма и определения наилучшей категории запроса.
• Искусственный интеллект анализирует текст письма (email_message) и его тему (email_subject) и определяет, к какой категории отнести запрос. Например, это может быть консультация, жалоба или уточнение.
• Для правильной категоризации нужно написать промпт для ИИ, как показано в примере ниже.
• Результат категоризации сохраняется в переменной completion.

{
  "model": "gpt-4o",
  "temperature": 0.3,
  "prompt": "Тебе нужно категоризировать электронные письма клиентов. На основе предоставленного сообщения '{{email_message}}' и темы '{{email_subject}}', определи наиболее подходящую тему из приведенных: консультация, жалоба, уточнение. Возвращай только одну тему без дополнительных объяснений.\\\\nВажно: выбирай только одну категорию. Если ни одна из них не подходит, верни 'Другое' (other)."
}

Этап 3: Передача результата в операторскую панель с помощью Действия operator_panel__connect_to_operator_with_msg

• Письмо вместе с определенной категорией передается в операторскую панель, чтобы оператор мог быстро понять суть обращения.
• Важно, чтобы эта категория была добавлена в операторской панели в раздел "Темы" для корректного отображения. Подробнее здесь