Для цього потрібно зайти в розділ “Операторська панель - налаштування та перейти до вкладки “Категорії швидких відповідей. Далі буде список всії категорій швидких відповідей з можливістю їх редагування та видалення.

Для початку потрібно створити нову категорію, натиснувши на синю кнопку “Додати категорію”.

Сторінка з переліком категорій швидких відповідей

Після цього відкриється вікно з полем для назви категорії та вибору групи навичок, для якої ця категорія буде доступна, що потрібно заповнити. Після заповнення цього поля потрібно натиснути кнопку "Зберегти".

Створення категорії швидких відповідей

<aside> 📢 Якщо при створенні категорії не вибрана скіл-група, всі відповіді цієї категорії будуть доступні для всіх.

</aside>

Категорія готова, тепер розглянимо як додати до неї швидкі відповіді.

Для цього потрібно зайти в розділ “Операторська панель - налаштування” та перейти до вкладки “Швидкі відповіді”. Далі буде список всіх швидких відповідей з можливістю їх редагування та видалення.

Для створення нової швидкої відповіді потрібно натиснути синю кнопку “Додати відповідь”.

Сторінка з переліком швидких відповідей

Після цього відкриється вікно з полями для заповнення Доступні такі поля: категорія, слово для швидкого вводу та сама швидка відповідь. Після заповнення цих полів необхідно натиснути кнопку “Зберегти”.

Створення швидкої відповіді

Готово, оператору залишається тільки включити категорії швидких відповідей та обрати потрібну, після чого або обрати зі списку або почати вводити кодове слово для швидкого вводу.

<aside> 💡 З реліза 4.1.0 в швидких відповідях можливо використовувати плейсхолдери зі стейту а також

{{operator.first_name}} - імʼя оператора

{{operator.last_name}} - призвіще оператора

</aside>