Для этого необходимо перейти в раздел “Операторская панель - настройки” во вкладку “Скилл группы”. Там будет список существующих групп с возможностью их редактирования или удаления. Для того, чтобы создать новую скилл группу необходимо нажать на синюю кнопку с плюсом - “Добавить группу”.

После этого откроется окно с полями для заполнения. Необходимо заполнить такие поля: название на всех доступных языках. Также необходимо выбрать темы и подтемы, которые будут входить в данную скилл группу, и указать галочку “Активировать”.

Далее нажать “Сохранить” и присвоить скилл группу оператору.