У версії 3.5.8 додана можливість передачі діалогу між двома операторами (далі, Оператор 1 - той, хто передає, Оператор 2 - той, хто приймає діалог). Ця функція буде корисною у випадку, коли один з операторів зайнятий, не може швидко відповісти клієнту або не компетентний у заданому питанні.

На відміну від можливості додати оператора до чату, після успішної передачі оператор 1 повністю покидає діалог, подальше спілкування веде оператор 2.

Для передачі діалогу оператору 1 необхідно натиснути на піктограму передачі діалогу.

Кнопка переведення діалогу

Після цього на екрані з'явиться спливаюче вікно, в якому буде доступний список всіх операторів.

Вікно передачі діалогу

Крім вибору оператора в цьому вікні також доступне поле для повідомлення оператору 2 при передачі. Це повідомлення буде відображено на екрані після отримання сповіщення.

Вікно прийому переданого діалогу

Оператор 2 може ознайомитись з перепискою (кнопка Показати переписку в чаті), Прийняти або відхилити діалог.

<aside> 📢

Наразі оператору потрібно прийняти рішення щодо прийняття або відхилення діалогу протягом 120 секунд, і цей час не може бути змінений налаштуваннями.

Оператор може передавати будь-яку кількість діалогів різним операторам, але кількість одночасно приймаємих діалогів обмежена 1.

</aside>

Історія чату зберігає інформацію про запити на передачу та їх результати.

Системні повідомлення про передачу діалогу