Ця інструкція створена для клієнтів, які використовують портал Service Desk.

<aside> 💡 Насправді, інтерфейс порталу інтуїтивно зрозумілий: обираєте тип звернення, описуєте свій запит та чекаєте на реакцію та його вирішення відповідно до свого тарифу. Але все ж давайте розглянемо додаткові деталі.

</aside>

Типи звернень та способи залишити звернення

Звернення описані у договорі та бувають 4 типів:

• Консультація - звернення стосовно роботи ПП.
• Інцидент - раптова та непередбачувана подія, що призвела до часткової або повної недоступності ПП.
• Проблема - регулярне повторення однакових інцидентів.
• Зміна - бажання внести зміни у функціонал, або налаштування (тарифікується відповідно до вашого пакету).

<aside> 💡 Ми познайомилися із типами звернень. Тепер давайте створимо нове звернення!

</aside>

Як залишити звернення?

1. На головний сторінці порталу слід обрати один із типів звернень.

2. Далі ще раз обрати тип запиту (на цьому кроці ще можливо змінити тип запиту)

3. Далі доступна форма для заповнення деталей звернення, зокрема:

• назва - дуже стислий опис запиту. Наприклад, “Як налаштувати розпізнавання водійського посвідчення”
• опис - детально опишіть, в чому полягає запит. Можна розписати додаткові відомості, якщо є якась специфіка, нариклад, за пристроєм, оточенням (продакшен, стейджинг)