Тут наведено детальні зміни у кожній версії ConnectiveOne.

4.8.0

• Поліпшено розподіл чатів на операторів.
• Виправлено статистику, коли є пропущені чати в оператору, але немає прийнятих чатів.
• Додана валідація на числові нормативи.
• Поліпшено закриваючі статуси при закритті діалогу.
• Доданий банер, що Contact Center Pro більше не підтримується.
• Поліпшено стандартний action set.
• Додана можливість налаштувати звуковий сигнал про бездіяльність агента в чаті понад 3 хвилини.
• Додане нове налаштування в статуси діалоги — “Призупиняє метрику ТТС”. Докладніше: Призупиняє метрику ТТС (Time To Close, час до закриття) для тікетів — якщо увімкнено, то вирахування метрики TTC призупиняється до тих пір, поки статус діалогу не буде змінений на той, який передбачає прорахування метрики TTC. Корисно для статусів типу “Очікування на клієнта” чи “Заблоковано очікуванням від клієнта”..t
• У подію ticket_updated додано нове поле event_action, яке вказує, що саме змінилося в тікеті.
• Виправлено наступні помилки:
  • Виправлено некоректну поведінку Fastline PRO при послідовних повідомленнях клієнта.
  • Виправлено помилку, коли приходить неправильна кількість чанків приходить з бази знань.
  • Виправлено помилку з неправильним кешуванням у воронках.
  • Виправлена робота action при реплікації.
  • Виправлено підключення операторів при реплікації.
  • Виправлена помилка, коли не застосовувалися фільтри при експорті діалогів в Пошук діалогів.
  • Виправлена помилка, коли не знімало з паузи SLA при закритті діалогу.
  • Виправлена помилка, що неможливо надіслати розсилку по всім ботам з Клієнтів.
  • Виправлена помилка, коли неможливо було переглянути історію змін тікетів.
  • Виправлено помилку, коли діалоги не закривалися автоматично, якщо увімкнено закриття діалогів після деякого часу неактивності.

4.7.0

• Додані реакції для Facebook, Instagram та Telegram. Докладніше: Реакції на повідомлення.
• Додано новий сценарний блок для відправлення електронних листів.
• Додано нові події: передача діалогу на іншу скілгрупу, передача діалогу іншому оператору. Докладніше: ‣.
• Додана інформація про клієнта в наявні події.
• Додана можливість підсомовувати діалог за допомогою ШІ. Підсумок діалогу за допомогою AI.
• Додана можливість шукати звернення на Вкладка “Лінія звернення” в ОП через chat_id.