В Статистика – Диалоги додано можливість відображення оцінки (CSAT) клієнта та його коментаря. Для цього необхідно підготувати сценарій. Після його проходження дані зʼявляться в статистиці.

Сценарій

Для перегляду відгука клієнта та оцінки діалогу, необхідно підготувати сценарій для запису цих даних.

Приклад для оцінки та запису коментаря

Спочатку необхідно створити Блок з клавіатурою, перейти в Розширене редагування та вказати в налаштуваннях блоку quality_answer.

Розширене редагування блоку

Далі, додаємо кнопки, які треба буде натиснути клієнту для оцінки.

Різноманітні варіації реалізації кнопок

Оцінка - це числове значення. Якщо використовувати іконки для оцінки або потрібні інші значення для оцінок, необхідно перейти до розширеного редагування та вказати значення кнопки, яке буде записано в статистику.

<aside> 💡 Наприклад, при натисканні на 👍 можливо записати в статистику числове значення 100, або при натисканні на 2, записати 2000.

</aside>

Значення для запису в статистику

Якщо потрібно додати коментар до оцінки, слід додати блок Очікування відповіді користувача, перейти до розширеного редагування та вказати в налаштуваннях блоку quality_comment.

Розширене редагування блоку

Для збереження оцінки та коментаря необхідно додати блок Дія, вибрати ім'я функції statistic__set, та вказати json.

{
"type": "quality"
}

Блок “Дія”

Приклад готового сценарію для запису оцінки та відповіді користувача може виглядати ось так:

Приклад сценарію