Для этого необходимо зайти в раздел “Операторская панель - настройки” и перейти во вкладку “Категории быстрых ответов”. Далее будет список всех категорий быстрых ответов с возможностью их редактирования и удаления.

Для начала необходимо создать новую категорию, нажав на синюю кнопку “Добавить категорию”.

Страница с перечнем категорий быстрых ответов

После этого откроется окно с полем для названия категории и выбора скилл-группы для которой данная категория будет досутпна, необходимое для заполнения. После заполнения этого поля необходимо нажать кнопку “Сохранить”.

Создание категории быстрых ответов

<aside> 📢 Если скилл-группа при создании категории не выбрана - все ответы данной категории будут доступны для всех

</aside>

Категория готова, теперь рассмотрим как добавить в неё быстрые ответы.

Для этого необходимо зайти в раздел “Операторская панель - настройки” и перейти во вкладку “Быстрые ответы”. Далее будет список всех быстрых ответов с возможностью их редактирования и удаления.

Для создания нового быстрого ответа необходимо нажать на синюю кнопку “Добавить ответ”.

Страница с перечнем быстрых ответов

После этого откроется окно с полями для заполнения. Доступны такие поля: категория, слово для быстрого ввода и сам быстрый ответ. После заполнения этих полей необходимо нажать кнопку “Сохранить”.

Создание быстрого ответа

Готово, оператору остается только включить категории быстрых ответов и выбрать нужную, после чего либо выбрать из списка либо начать вводить кодовое слово для быстрого ввода.

<aside> 💡 С версии 4.1.0 в быстрых ответах можно использовать плейсхолдеры из стейта, а также {{operator.first_name}} - имя оператора {{operator.last_name}} - фамилия оператора

</aside>