Сценарий это то, как будет взаимодействовать бот с пользователем.
Хороший сценарий бота должен быть вовлекающим, логичным, и приводить к конечному целевому действию.
Что это значит на практике? Представьте что бот это живой человек (продавец, оператор, менеджер, специалист и так далее). Пишите диалог с пользователем так как вы хотели бы чтобы говорил этот человек и так, чтобы пользователю было всегда понятно о чем его спрашивает бот и что он получит если ответит (нажмет кнопку, напишет текст).
Общайтесь с пользователем в меру неформально, чтобы было интересно и весело. Всегда думайте о том какие сомнения или возражения могут возникнуть у пользователя и предвосхищайте их.
Ведите вашего пользователя к целевому действию - заказ, запись на консультацию, связь с оператором и так далее максимально просто, чтобы он сделал минимум действий. Особенно следите за тем чтобы не заводить пользователя в "тупиковые" ситуации когда он не знает что делать и как вернуться назад.
Больше о том что такое хорошие и плохие сценарии читайте в Kwizbot Академии
Есть несколько самых популярных вариантов. Сценарий может быть создан во внешней программе или сразу в Kwizbot. Во внешних инструментах удобно создавать сценарий для того чтобы его комментировать, печатать, обсуждать с командой. Сразу в Kwizbot можно создавать сценарий если вам нужно быстро получить прототип работающего бота.
Майнд-карта (mind map) это разветвленное дерево, наглядный инструмент для визуализации процесса общения пользователя с ботом. В центре помещается центральное меню бота, от которого отходят ветви-ключевые слова и образы и т.д. Структура может быть сколько угодно разветвленной.
Вот так может выглядеть сценарий в формате mind map
https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/c875d2b6-6ef6-4da6-8ef8-b796020f1341/_.pdf
Популярные программы для создания майнд-карт:
Если у вас очень много контента и однотипных текстов и при этом простой по механике бот, или вам нужно готовить сценарий сразу на нескольких языках, сценарий в таблице может быть намного проще и удобнее чем майнд-карта.