Згідно політики месенджерів, боти не можуть відправляти повідомлення першими. Для того, щоб користувач міг отримувати нотифікації із боту, він повинен якось повзаємодіяти з ботом, та відправити йому будь-яке початкове повідомлення.

Найпростіший спосіб так зробити, це на стороні сайту/застосунку потрібно створити кнопку "хочу отримувати повідомлення в месенджер" (або "слідкувати за статусом замовлення в месенджері", "вибрати канал підтримку" тощо), яку людина буде натискати і ініціювати контакт з ботом.

В цій кнопці стартовий параметр може містити customer_id клієнта у вашій CRM/ERP і назад бот буде повертати chat_id та вибраний клієнтом канал комунікації для того, щоб ви й надалі могли відправляти йому нотифікації. Бот за цим сценарієм не робить нічого крім того, що говорить "Чудово, тепер я буду повідомляти вам всі новини за вашим замовленням, якщо потрібна допомога - натисніть “з’єднати з оператором”

До стартового параметру можна передавати id клієнта, замовлення тощо. Загалом що завгодно, що дозволить вам потім співставити дані з вашого сайту/застосунку з парою chat_id + канал з боту.

Таким чином вам потрібно сформувати посилання на свої боти з зазначенням вхідного параметру та просити користувача натиснути на посилання і почати спілкування з ботом.

Якщо вам не потрібно використовувати в боті id користувача в зовнішній системі (наприклад ідентифікувати), ви можете не передавати ніяких параметрів, а просто відправляти користувача в бот робити перші кроки та зберігати chat_id + канал в CRM/застосунку.

<aside> ⚠️ При використанні deeplink'а Facebook, Viber передаеться команда start. Враховуйте це якщо ви використовуєте розгалуження сценарію з допомогою action'а get_command

</aside>

Повернення chat_id та каналу назад до застосунку

Вже після першого повідомлення від користувача, наприклад натискання кнопки "Почати" в Telegram, бот повинен повернути назад в в застосунок (сайт, CRM, тощо) пару параметрів, а саме

• chat_id - унікальний в межах месенджеру id чата. Зазвичай це букво-символьна строка.
• channel - назва каналу (telegram, viber, facebook и так далее)

В Kwizbot для цього існує спеціальний action send_me

В налаштуваннях цієї дії прописується:

• url - адреса на яку відправити запит
• method - метод відправлення запиту (get, post)
• data - додаткові параметри для відправки, можуть містити плейсхолдери, наприклад {{messenger_input_param}}, крім цього будуть завжди відправлені ще 2 параметри chat_id та channel