У каждого оператора устанавливается лимит диалогов, которые он может принять.
Распределение диалогов между операторами происходит автоматически.
Сначала назначается диалог, который был создан ранее.
Определение оператора, которому будет назначен нераспределенный диалог, происходит с учетом:
Новый диалог автоматически распределится на того оператора, у которого будет меньше всего диалогов и не достигнут лимит диалогов.
В случае равного количества диалогов, диалог будет распределен с учетом времени закрытия последнего диалога (включая прошлое время).
Автоматическое назначение диалога из очереди происходит сразу после закрытия предыдущего диалога или при изменении статуса оператора на "Онлайн"
Для активации авторапределния, необходимо указать “status”: ”queue” для блока подключения к оператору:
Так же для автораспределения из очереди необходимо включить настройку:
