У каждого оператора устанавливается лимит диалогов, которые он может принять.
Распределение диалогов между операторами происходит автоматически.
Сначала назначается диалог, который был создан ранее.
Определение оператора, которому будет назначен нераспределенный диалог, происходит с учетом:
Новый диалог автоматически распределится на того оператора, у которого будет меньше всего диалогов и не достигнут лимит диалогов.
В случае равного количества диалогов, диалог будет распределен с учетом времени закрытия последнего диалога (включая прошлое время).
Автоматическое назначение диалога из очереди происходит сразу после закрытия предыдущего диалога или при изменении статуса оператора на "Онлайн"