В систему существует возможность настройки автораспределения диалогов на операторов. В этом случае диалоги будут автоматически назначаться на операторов в статусе, который позволяет работать с диалогами

Распределение диалогов среди операторов

У каждого оператора устанавливается лимит диалогов, которые он может принять.

Распределение диалогов между операторами происходит автоматически.

Сначала назначается диалог, который был создан ранее

Определение оператора, которому будет назначен нераспределенный диалог, происходит с учетом:

• статуса оператора (онлайн)
• лимита диалогов по каналу (настройка)
• лимита диалогов общему (настройка)
• метода автоматического распределения (настройка)

Метод автоматического распределения

Существую разные методы автоматического распределения, которые задаются в Настройки - Настройки для всех операторов

Выбор Метода автоматического распределения

• По умолчанию
• По количеству диалогов
• В соответствии с датой последнего диалога

Метод по умолчанию

Определение оператора, которому будет назначен нераспределенный диалог, происходит с учетом:

• статуса оператора (онлайн)