База знань — це набір запитань і відповідей, які AI-агент запам’ятовує для подальшого використання. На основі цієї інформації агент здатен самостійно відповідати на запити користувачів, розпізнаючи різні формулювання та варіації, і навіть обробляти запити на різних мовах, з помилками, тощо.
Іншими словами, база знань — це джерело, з якого AI черпає факти, пояснення та підказки, щоб ефективно реагувати без участі оператора.
Щоб створити базу знань, насамперед потрібно підготувати файл. Наразі ми будемо обробляти випадок, коли потрібен агент який знає відповіді на запитання.
Доступні формати: TXT, MARKDOWN, MDX, PDF, HTML, XLSX, XLS, DOCX, CSV, MD, HTM.
Ми продемонструємо на найпростішому форматі — це Word-документ, де кожна пара "запитання — відповідь" записана у такому вигляді:
Питання: Що таке **Fast Line Pro**?
Відповідь: Це рішення нового покоління, яке дозволяє запускати AI-асистента.
Одна така пара називається чанком. Для коректної обробки всі чанки слід розділяти спеціальним роздільником: !-- (знак оклику + два дефіси).
Роздільник може бути будь-яким. Головне - щоб він був унікальним, і не зустрічався у тексті питань та відповідей.
Приклад формулювання бази знань
Важливо: Чанки можуть складатися не тільки з пар "Питання-відповідь", а також із просто переліку фактів, який повинен знати АІ агент.
Після підготовки документу з базовими питаннями та відповідями — можна переходити до імпорту в систему.
Як почати імпорт бази знань
Щоб імпортувати базу знань, спочатку перейдіть до відповідного розділу: