Створення сценарію роботи з ботом починається з визначення основної мети, яку він має досягати, та завдань, що він вирішуватиме для користувачів. Спершу потрібно детально продумати логіку діалогу: як користувач взаємодіє з ботом, які запитання він може задавати, і як бот має на них реагувати. Важливо скласти карту розмови, де будуть прописані всі можливі варіанти відповідей бота та дії, які будуть виконуватись залежно від обраного варіанту. На цьому етапі враховуються як основні сценарії, так і можливі виняткові випадки чи помилки.
Сценарій може бути навіть однокроковим, як-от просто “зʼєднати клієнта з оператором”.
Гарний сценарій боту повинен бути таким, що втягує, логічним, та призводити до кінцевої цільової дії.
Що це означає на практиці? Уявіть, що бот це жива людина (продавець, оператор, менеджер, спеціаліст тощо). Пишіть діалог з користувачем так, як би ви хотіли, щоби говорила ця людина і так, щоби користувачу було завжди зрозуміло про що його запитує бот та що він отримає, якщо відповість (натисне кнопку, напише текст).
Спілкуйтесь з користувачем в міру неформально, щоби було цікаво і весело. Завжди думайте про те, які сумніви або заперечення можуть виникнути у користувача і передбачайте їх.
Ведіть вашого користувача до цільової дії: замовлення, запис на консультацію, зв’язок з оператором тощо максимально просто, щоби він зробив мінімум дій. Особливо слідкуйте за тим, щоби не заводити користувача в “глухий кут”, а саме вінколи він не знає, що робити і як повернутися назад.
Детальніше про гарні і погані сценарії читайте в наші документації Kwizbot.
Існує декілька популярних варіантів. Сценарій можна створити в зовнішній програмі або одразу в Kwizbot. У зовнішніх інструментах зручно створювати сценарій для того, щоби його коментувати, друкувати та обговорювати з командою. Віддразу в Kwizbot можна створювати сценарій, якщо вам потрібно швидко отримати прототип робочого бота.
Мапа думок (асоціативна мапа, mind map) – це розгалужене дерево, наочний інструмент для візуалізації процесу спілкування користувача з ботом. У центрі міститься центральне меню бота, від якого відходять гілки – ключові слова, образи тощо. Структура може бути скільки завгодно розгалуженою.
Ось так може виглядати сценарій в форматі mind map
https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/c875d2b6-6ef6-4da6-8ef8-b796020f1341/_.pdf
Популярні програми для створення майнд-карт: