Створення сценарію роботи з ботом починається з визначення основної мети, яку він має досягати, та завдань, що він вирішуватиме для користувачів. Спершу потрібно детально продумати логіку діалогу: як користувач взаємодіє з ботом, які запитання він може задавати, і як бот має на них реагувати. Важливо скласти карту розмови, де будуть прописані всі можливі варіанти відповідей бота та дії, які будуть виконуватись залежно від обраного варіанту. На цьому етапі враховуються як основні сценарії, так і можливі виняткові випадки чи помилки.
Сценарій може бути навіть 1-кроковим, наприклад “просто зʼєднати клієнта з опертором”
Гарний сценарій боту повинен бути таким, що втягує, логічним, та призводити до кінцевої цільової дії.
Що це означає на практиці? Уявіть, що бот це жива людина (продавець, оператор, менеджер, спеціаліст тощо). Пишіть діалог з користувачем так, як би ви хотіли, щоб говорила ця людина і так, щоб користувачу було завжди зрозуміло про що його запитує бот та що він отримає, якщо відповість (натисне кнопку, напише текст).
Спілкуйтесь з користувачем в міру неформально, щоб було цікаво і весело. Завжди думайте про те, які сумніви або заперечення можуть виникнути у користувача і передбачайте їх.
Ведіть вашого користувача до цільової дії - замовлення, запис на консультацію, зв’язок з оператором і таке інше максимально просто, щоб він зробив мінімум дій. Особливо слідкуйте за тим, щоб не заводити користувача в “глухий кут”, коли він не знає, що робити і як повернутися назад.
Більше про те, що таке гарні і погані сценарії читайте в Kwizbot Академії
Існує декілька найбільш популярних варіантів. Сценарій може бути створений в зовнішній програмі або одразу в Kwizbot. В зовнішніх інструментах зручно створювати сценарій для того, щоб його коментувати, друкувати, обговорювати з командою. Одразу в Kwizbot можна створювати сценарій якщо вам потрібно швидко отримати прототип працюючого бота.
Майнд-карта (mind map) – це розгалужене дерево, наочний інструмент для візуалізації процесу спілкування користувача з ботом. В центрі міститься центральне меню бота, від якого відходять гілки – ключові слова, образи тощо. Структура може бути скільки завгодно розгалуженою.
Ось так може виглядати сценарій в форматі mind map
https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/c875d2b6-6ef6-4da6-8ef8-b796020f1341/_.pdf
Популярні програми для створення майнд-карт: